指尖上的医院服务到心尖上

医院的医务人员在线问诊。

健康咨询，远程医疗会诊，常见病、慢性病互联网复诊，医护人员上门进行护理服务……“互联网+医疗服务”正在打破医疗资源分布的时间和空间局限，为患者带来便捷高效的医疗服务。目前，医院上线互联网诊疗服务，患者可医院的互联网诊疗平台获得问诊、复诊等线上医疗服务。

提高诊疗服务能力

“过去得专门请假陪父亲看病，排队、挂号、检查，费力又辛苦。现在通过‘互联网+医疗服务’的方式及时解决了问题，非常方便，家人也特别满意。”家住西安市纺织城的佟大爷的儿子专门给医院打来电话，对医院及时为父亲精心治疗表示感谢。

原来，佟大爷一直患有慢性消化道疾病，今年春节过后，胃部经常不舒服。得知医院开展了“互联网+医疗服务”后，佟大爷就在儿子的帮助下，抱着试医院APP预约诊疗。接诊后，医院在第一时间安排了消化科主任武彦芳为佟大爷进行远程问诊。医院的“老病人”，武彦芳也熟悉佟大爷的基本情况，在进一步了解了佟大爷的病情后，武彦芳迅速开好了处方。接诊中心的工作人员随后将药快递到佟大爷家中。

一些慢性病患者需要长期服药治疗，医院开展“互联网+医疗服务”后，医院就医，在线上就可以享受医疗服务。如果患者病情出现异常，医院也会及时安排患者住院检查治疗。“我们希望通过这种服务，提高患者满意度。”医院院长贾延说，医院还在基层开展了百场义诊活动，在严格保护患者隐私的情况下建立起患者数据库，为患者医院复诊提供依据。

通过“互联网+医疗服务”模式，提高基层诊疗水平和服务能力，也是医院的特色之一。记者在采访中注意到，西安韩森寨社区卫生服务中心医护人员可以随时利用医院“互联网+医疗服务”网络终端与专家进行线上交流。“医院和重点专科建立起广泛、良好的交流合作机制，不断提升为人民群众服务的能力。”贾延说。

此外，医院依托“互联网+”医院平台，结合我国人口老龄化发展趋势和人民群众不断增长的就医需求，积极拓展和提升护理工作内涵，针对需要长期居家护理的患者开展“互联网+护理服务”便民服务。目前，该项服务推出一般护理和母婴护理项目试点服务，主要内容有血压测量、血糖检测、导管更换及导管维护、压力性损伤换药、血氧饱和度检测等。医院后期将根据需要增加个性化医疗服务项目，满足患者居家护理服务需求。目前，医院接到的预约上门护理需求量逐月上升，护理水平也得到了群众肯定。

发展特色诊疗服务

作为西安市医院，医院医院目前上线41个科室，拥有位医生、7位药师、8位康复治疗师、20位护师。医院具备在线图文咨询、网络视频门诊、患者用药咨询、电子处方、药品配送、名医科普讲堂、护理咨询、药师咨询、住院费缴纳、预约挂号等多种功能。

“以往大部分医院的主要服务是慢性病开药、快递到家、阅读检查报告等，我们本次对服务功能进行了一个升级。”医院医务部主任闫亮介绍，这次上线的医院具有网上问诊功能，可开具便民处方等电子处方，还可以预约检查并在线查看检查或化验报告。

“我们骨科专科是特色，以影像学检查为主，患者拍完片子直接就能在医院的账户上看到。此外，还有图文或视频等便民问诊形式。”闫亮表示，如果患者在门诊检查过需要复诊，可以在医院进行网上问诊确认是否需要来院检查；如果需要继续用药，医生会开具电子处方并通过快递送药到家。

医院医院最具特色的是术后康复护理。“我们有大量的骨科患者需要正规术后康复跟踪。术后康复通过视频问诊，医生与患者进行视频沟通，查看患者术后的动态变化并给予一定的指导。”闫亮表示，无论是对于疫情期间需要就诊的患者，还是外地来院就诊的患者，这样都很方便。

保证医疗质量是互联网医疗的生命。年以来，医院都建了互联网平台。对医生进行互联网医疗培训、提升医生在线诊断能力和沟通能力，是确保医疗质量非常重要的一环。为了让更多经验丰富的专家“走上”互联网平台，让更多患者享受到优质医疗资源，医院开展了多次培训，持续优化医院就医流程，提高患者满意度。

推动互联网诊疗持续创新

近日，医院召开医院建设工作推进会。会上，相关部门从医院建设的国家政策背景、发展进程、改善患者就医体验、线上线下诊疗服务融合、目前运行中存在的问题及对策建议、下一步发展目标方向等方面进行介绍。

该院自提出“以医院为主体，打造智能化、专科化、区域化互联网服务生态平台”的医院建设目标后，着力持续打造、优化互联网平台。据悉，该院目前上线名互联网医生，可提供部分常见病、慢性病复诊患者线上图文视频问诊及开具线上电子处方、药品配送到家等服务，后期还将不断丰富完善医院功能，开展互联网安心护理上门、慢性病随访等各项工作，大力推进医院建设。

“医院下一步将不断完善相关管理制度和激励机制，以信息化为抓手，实现医疗服务延伸与覆盖，大胆探索、勇敢尝试，让医疗服务无处不在。”医院负责人乔梵说。

目前，西安、咸阳、医院上线的互联网诊疗服务，基本实现了患者网上预约挂号、网上缴费、网上预约检查诊疗等，为基层“看病难”提供了很好的解决方案。

在医疗信息化建设过程中，信息标准体系的建立起着基础性作用。前不久施行的《医疗机构检查检验结果互认管理办法》提出，医疗机构应按照相关原则，开展检查检验结果互认工作，为患者在医院就诊后，在电子健康档案、电子病历体系实现全国互联互通、实时共享方面提供实实在在的便捷，同时提高医疗资源的利用效率，更好保障患者的权益。

可以看出，互联网与诊疗的融合正朝着线上线下业务一体化方向不断发力，通过全流程管理、全周期服务，构建医疗服务闭环，提升患者就医体验，尽力满足患者需求。（记者张家祯文/图）

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